Donanım ve yazılım problemlerini tanımlama, analiz etme ve çözme yeteneği.

IP adresleme, yönlendirici ve switch gibi temel ağ bileşenleri hakkında bilgi.

İşletim sistemleri (Windows, macOS, Linux),ofis yazılımları, ağ yapıları ve çeşitli uygulamalar hakkında bilgi sahibiyim.

Temel veritabanı yönetimi ve sorun giderme becerileri.

Temel siber güvenlik bilgisi, şifreleme yöntemleri ve veri koruma prensipleri.

Teknik bilgiyi anlaşılır bir şekilde iletebilme, hem yazılı hem de sözlü olarak etkili iletişim kurabilme.

Kullanıcıların sorunları karşısında sabırlı ve empatik yaklaşım sergileme.

Kullanıcıların ihtiyaçlarını ve sorunlarını dikkatlice dinleme ve anlamaya çalışma.

Sorunları sistematik bir şekilde analiz edip çözüm geliştirme yeteneği.

Birden fazla görev arasında öncelik belirleme ve etkili bir şekilde zaman yönetimi yapabilme.

Sorunlar, çözümler ve kullanıcı etkileşimleri ile ilgili detaylı kayıt tutma.

Sorunların çözüm sürecini koordine etme ve gerektiğinde ilgili ekiplerle iş birliği yapma.

Ticket sistemleri, canlı sohbet araçları ve destek yazılımları gibi platformları kullanabilme.

Ekran paylaşımı, uzak masaüstü erişimi gibi araçları etkin bir şekilde kullanma.

Teknolojik gelişmeleri takip etme ve yeni araçlar ile yazılımlara adapte olabilme.

Eğitimlere katılma ve sertifikalar kazanma istekliliği.

Donanım ve yazılım envanterinin takibini yapmak. Kurulum, bakım ve destek süreçlerini belgelemek.

Kullanıcılara temel IT eğitimi vermek. Yeni sistemlerin kullanımı hakkında bilgilendirme yapmak.

Personelden gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak. E-posta, ağ bağlantısı, yazılım hataları gibi konularda yardım sağlamak.